Jag är ägare till en s.k. bredbandsrouter, mer exakt en D-Link DI-624+ (A-revisionen). Den är egentligen inte så dum men på sistone har jag mer och mer stört mig på att den till synes hänger sig när man laddar uppströms från en trådlöst ansluten enhet (läs: min bärbara). Efter mycket felsökande och googlande fann jag mig idag tvungen att ringa deras tekniska support. Efter att ha lyssnat ett tag på skränig intetsägande telefonkömusik fick jag prata med en s.k. tekniker.
Supporten: Använder du senaste firmware?
Jonas: Jo, den från oktober förra året.
Supporten: Ja, 1.21 b15.
Jonas: Precis.
Supporten: Jag har en ny firmware. Vad har du för e-postadress?
Här har vi alltså ett “IT-företag” som väljer att låta sina kunder ringa och därefter få sin uppgraderingar e-postade. Dagens skämt? Knappast, men onekligen en något sorglustig historia. Istället för att surfa in på deras sida borde jag talat med en människa. Där ser man.
Uppdatering efter uppgradering: Nu funkar det som det ska, routern är stabil. Mycket bra.
Kan väl knappast bli mer IT? HTTP, www och html för att leta upp deras telefonnr, AXE för att ringa dom, och POP och SMTP för att ta emot uppdateringen.
Mycket imponerande tycker jag! 🙂